♛ Обмін та повернення

Умови повернення

Якщо товар не підійшов Вам з якихось причин, які не залежать від якості (Ваше эстетичне уявлення не відповідає придбаному товару, не сподобався колір, форма, не вписується в інтер'єр Вашего будинку, ін.), Ви можете провести повернення.

Основні правила повернення товара належної якості

• повернення товара належної якості протягом 14 днів, не беручи до уваги дня покупки. Компанія santehdar.com.ua завжди намагається йти назустріч покупцям, тому в окремих випадках строк повернення товара може бути збільшений

• наявність товарного чека (видатковой накладной), який підтверджує покупку товара. У виняткових випадках можливе повернення з відсутностю чека за умови підтверджених даних з нашого боку, що товар куплявся в магазині santehdar.com.ua

• наявність супроводжувальних документів на товар, переданих в момент придбання (гарантійний талон, інструкція з експлуатації, ін.)

• збережений товарний вигляд та споживчі властивості виробу і його деталей, комплектуючих: відсутні подряпини, потертості, тріщіни, вм'ятини, сколи та інші механічні пошкодження, за винятком прихованих виробничих дефектів

• відсутні сліди монтажа і експлуатації

• збережені всі пломби, ярлики, захисні плівки

• цілісність оригінального заводського пакування не порушена, включаючи одноразове блістерне пакування

• збережена повна комплектація товара: аксесуари, витратні матеріали, програмне забезпечення, а також подарунки та акційні товары, що супроводжували покупку

• транспортні витрати відшкодовує покупець в повному обсязі (якщо початково доставка була виконана за рахунок нашої компанії, відшкодування транспортних витрат відбувається в подвійному розмірі)

У випадку виявлення суттєвих недоліків або прихованих дефектів, через які товар не представляється можливим використовувати за призначенням і які могли виникнути тільки за вини виробника, Ви маєте повне право провести повернення.

Основні правила повернення товара неналежної якості

• не порушений строк гарантійного обслуговування
• наявність гарантійного талона (якщо це передбачено виробником)
• відсутність порушень умов з експлуатації товара споживачем
• наявність повної комплектації товара згідно інструкції виробника
• акт, заключення, експертиза авторизированого центра виробника або представника уповноваженої служби виробника про ремонтонепридатності (наявність суттєвого недоліка)
• наявність товарного чека (у випадку безготівкової оплати - накладной на повернення)

Основні правила повернення грошових коштів

• повернення грошових коштів протягом 14 календарних дній з дати отримання нами товара, який повертається
• при оплате товара безготівковим розрахунком гроші повертаються на розрахунковий рахунок, з якого була проведена оплата
• при оплате готівкою гроші повертаються в пункті видачі тим же способом. При обопільній домовленості можливе повернення на карту
• при оплате на карту або грошовим переказом (післяплатою) кошти повертаються на карту, з якої вони надійшли. У виняткових випадках можливе повернення грошових коштів в готівковій формі

Умови обміну

Якщо товар не підійшов Вам з якихось причин, які не залежать від якості (Ваше эстетичне уявлення не відповідає придбаному товару, не сподобався колір, форма, не вписується в інтер'єр Вашего будинку, ін.), Ви можете провести обмін.

Основні правила обміну товара належної якості

• обмін товара належної якості протягом 14 днів, не беручи до уваги дня покупки. Компанія santehdar.com.ua завжди намагається йти назустріч покупцям, тому в окремих випадках строк повернення товара може бути збільшений

• наявність товарного чека (видатковой накладной), який підтверджує покупку товара. У виняткових випадках можливий обмін з відсутностю чека за умови підтверджених даних з нашого боку, що товар куплявся в магазині santehdar.com.ua

• наявність супроводжувальних документів на товар, переданих в момент придбання (гарантійний талон, інструкція з експлуатації, ін.)

• збережений товарний вигляд та споживчі властивості виробу і його деталей, комплектуючих: відсутні подряпини, потертості, тріщіни, вм'ятини, сколи та інші механічні пошкодження, за винятком прихованих виробничих дефектів

• відсутні сліди монтажа і експлуатації

• збережені всі пломби, ярлики, захисні плівки

• цілісність оригінального заводського пакування не порушена, включаючи одноразове блістерне пакування

• збережена повна комплектація товара: аксесуари, витратні матеріали, програмне забезпечення, а також подарунки та акційні товары, що супроводжували покупку

• транспортні витрати бере на себе покупець в повному обсязі (транспортні витрати товара, що повертається плюс витрати з відправки/доставки нового товара). У виняткових випадках цей пункт може бути переглянутий

У випадку виявлення суттєвих недоліків або прихованих дефектів, через які товар не представляється можливим використовувати за призначеенм і які могли виникнути тільки за вини виробника, Ви маєте повне право провести обмін.

Основні правила обміну товара неналежної якості

• не порушений строк гарантійного обслуговування
• наявність гарантійного талона (якщо це передбачено виробником)
• відсутність порушень умов з експлуатації товара споживачем
• наявність повної комплектації товара згідно інструкції виробника
• акт, заключення, експертиза авторизированого центра виробника або представника уповноваженої служби виробника про ремонтонепридатності (наявність суттєвого недоліка)
• наявність товарного чека (у випадку безготівкової оплати - накладной на повернення)

Основні правила надання нового товара

• надання нового товара здійснюється протягом 14 календарних дній з дати отримання нами товара, що повертається
• при обміні товара належної якості покупець може на свій розссуд вибрати товар з більш високою ціной, що передбачає доплату з його боку
• при обміні товара неналежної якості покупець має право вибрати товар з більш низькою ціной, що передбачає повернення суми переплати з нашого боку
• при обміні товара гарантійный термін поновлюється з дати заміни

Умови, за яких повернення або обмін неможливий

Підставою для відмови в обміні чи поверненні товара, може бути недотримання вище викладених умов, а також у випадку, якщо товар належить до переліку товарі, що не підлягає обміну та поверненню.

Зазначені умови регламентують законні права споживача відповідно до діючого законодавства України, зокрема, Законом України «Про захист прав споживачів» в редакції від 15 грудня 1993 року №3682-ХІІ зі змінами від 10 червня 2017, Постановою Кабінета Міністрів України «Про реализацію окремих положень Закона України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 року №172.